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小小瓜子情意重 改善服务我先行

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发表于 2017-8-22 21:07:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
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3月16日早上8点,家住宁阳县公路局的张大姐提了一大包瓜子来到了医保收款处,张大姐紧握着肖月玲主任的手笑着说:“昨天我来咱医院开药,同志们的服务太让我暖心了!虽然每个月都来,但这次感觉真的是翻天覆地的变化!这是我昨晚亲手炒的瓜子,干净!好吃!一点点心意,向你们表达我的谢意。”
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医保收款处的肖主任说:“您太客气了,为您服务是我们该做的。瓜子我们不能收!”肖主任提着瓜子追出去的时候,张大姐已经跑远了……
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2017年伊始,医院全面启动“质量规范年”工作,将改善医疗服务作为工作重点。医保收款团队在肖月玲的带领下,从细微处入手,外塑形象,内练素质,组织科室人员利用早会和下班时间进行了各项提升服务质量的培训和学习,深入学习了各项医保政策、医院的各项管理制度、窗口服务规范等。
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短短几周的时间,前来就诊的群众和医院的同事们都感受到了医保收款处的明显变化:环境美化了,就诊更有秩序了,服务更佳贴心了,工作人员脸上都洋溢着真诚的笑意……
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“虽然综合能力的提升是一个漫长的过程,但是一个真诚的微笑是我们可以轻轻松松就能做到的。如何提升服务质量?先从露出我们的笑脸开始吧……”肖主任在科室内部培训时跟大家讲。
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医保物价科科长安菁介绍说:“我们在为群众服务的过程中,哪怕只有一点点的提升,就能够得到群众赞扬和认可,这说明我们现在正在做的改变,是正确的,必须要坚持下去,这也是今后我们工作中给自己设定的小目标,正所谓‘涓涓溪水,汇聚成河’,医院的大目标自然可以水到渠成。”
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医保收款处的姐妹们纷纷表示:“来就诊的群众对我们这么信任、这么好,我们会对自己提出更高的要求,努力为前来就诊的群众提供更加优质的服务,让他们满意!”
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