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医生一个笑脸,病人就心安多了

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发表于 2017-8-31 19:44:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
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8月6日,宁阳县第一人民医院举办医患沟通与人文关怀培训班,特邀谢彦彬老师来院授课。医院中高层管理人员及全院各科室骨干300余人参加了培训。

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今天课程的主要内容有医患沟通的现状问题,医患沟通的现实意义,医患沟通的具体内容,如何进行医患沟通,肢体语言在医患沟通中的应用,医患沟通能力的提升方法等内容。
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谢彦彬老师首先从中国医师协会最近一次的《医患关系调研报告》的数据,展开了一天的课程,报告中显示,在当下频发的医疗纠纷中,“因技术原因引起的占不到20%,其他80%的原因均源于服务态度、语言沟通和医德医风问题”,因此,人文关怀、医患沟通等问题,已成为医务人员在为患者服务的过程中,必须要转变思维和提升技能的工作重点。课程主要内容包括:触摸“中国式”医患关系;医患关系的2-8原则;患者最不喜欢医生说那些话;一个好医生应具备的25条原则;医患沟通的目标是相互理解、通报情况;什么是医患沟通;医患沟通的双向性和互动性;医患沟通以医务工作者为主导;现实工作医患沟通的障碍有哪些;患者在医院最关心的5大要素;医生与病人不同的角度;患者求医时的心理;诊疗方案的沟通内容;诊疗过程的沟通;医患沟通的提示内容;医生催款告知公式;预防为主的沟通;变换沟通者;书面沟通;集体沟通;协调统一后沟通;实物对照讲解沟通;同理心的两大准则;医患沟通的12条基本原则;患者满意度=患者的总需求—患者的总付出;现场办理挂号的八大弊端;有效沟通应掌握的技巧; 多说四则;少说四则;六个一句;肢体语言—目光语、握手、抚触;术前沟通的“过五关斩六将”;五指沟通法;思维导图在医患沟通中的应用;医患沟通实例演练;医疗纠纷风险防范;医疗机构的医疗风险转移的三种方式;各种知情同意书的重要性;病历的属性;如何应对已经发生的医患纠纷等内容。

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课程中,谢老师利用了大量的经典视频案例,引导参训员工在视频案例中找出亮点和缺点,同时提出了多个案例问题让参训人员解答,员工们根据自己的工作经验,给出了解决问题的方案与办法,谢彦彬老师分别给予分析和指正,让参训员工拓宽了思路,获益良多。
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课后,院党委书记、院长刘春对全院职工提出新的要求,学习不是任务,学习的结果是能够将学到的知识灵活运用到实际工作当中去;本职工作也不是任务,本职工作的结果是全心全意为群众服务。全体参训人员要端正这次学习的目的,认真总结两天中学到的知识,利用科室早会传达和分享给科室内的每一名员工。全院职工要通过学习,找准自己在单位的角色定位,利用阳光和感恩的心态面对工作,持续提升自己的责任心和执行力,积极参与到自己科室的团队建设中,站在患者的角度去思考,站在患者的角度去沟通,用心去沟通,坚持不懈的提升全院职工的服务水平和持续不断的改善患者的就医体验,通过努力,尽快成长为新时期下的一名合格的医务人员,全力助推医院的整体发展,为全县群众的健康保驾护航。
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